Escribe a soporte@informax.cl o reporta la incidencia acá. Lunes a viernes, 08:30–19:30, horario de Santiago.
Con qué cuenta ocurrió el problema.
Reporte, workflow, API o carga de cartera.
Fecha y hora aproximada, con zona horaria.
La pantalla completa, incluyendo el mensaje.
| Severidad | Notificaciones | Resolución |
|---|---|---|
| Alta | Cada 30 minutos | 4 horas |
| Moderada | Cada 2 horas | 8 horas |
| Baja | Coordinadas con el cliente | Hasta 2 semanas, según prioridades de negocio |
No se consideran indisponibilidades de servicios públicos externos como SII, AFC o AWS.
El estado del servicio se publica dentro de la plataforma, en el monitor de disponibilidad.
Lunes a viernes · 08:30–19:30 · GMT-04:00 Santiago. Pendiente de homologación (bloqueo C).
